❓ Como carregar o veículo?
⌄
Conecte o cabo de carregamento ao veículo e à tomada/wallbox. O veículo
reconhece automaticamente e inicia a carga. Acompanhe o progresso em tempo real
pelo app BYD, na tela Carregamento.
❓ Qual a diferença entre carga lenta e rápida?
⌄
Carga lenta (AC): usa wallbox ou tomada comum, potência de 3,3 kW a 7 kW.
Ideal para uso residencial durante a noite.
Carga rápida (DC): usa estações públicas de 22 kW a 150 kW.
Carrega de 20% a 80% em cerca de 30 minutos.
❓ Posso carregar até 100% sempre?
⌄
Para o uso diário, recomendamos carregar até 80% para prolongar
a vida útil da bateria. Carregue até 100% apenas quando for fazer viagens longas.
O app permite definir o limite de carga automaticamente.
❓ O que fazer se a bateria descarregar?
⌄
Acione a
assistência 24h BYD pelo telefone
0800-723-1314. O serviço inclui guincho, pane seca
(recarga de emergência) e muito mais —
gratuito para veículos
dentro da garantia de fábrica.
Para outras dúvidas, fale com a Central de Relacionamento pelo
(21) 3900-8070 ou
cliente@byd.com.
❓ Como preservar a saúde da bateria?
⌄
• Evite deixar a bateria por longos períodos abaixo de 20% ou acima de 90%
• Prefira carregamento lento (AC) no dia a dia
• Não exponha o veículo a temperaturas extremas por muito tempo
• Faça uma carga completa a cada 3 meses para recalibrar o sistema
❓ Como agendar manutenção?
⌄
Vá em Meu Veículo → Manutenção → Agendar revisão. Você poderá
escolher a concessionária mais próxima e o melhor horário. A primeira revisão
é recomendada aos 10.000 km.
❓ Qual a frequência das revisões?
⌄
As revisões do Dolphin Mini são a cada 10.000 km ou
12 meses, o que ocorrer primeiro. O app envia notificações
automáticas quando estiver próximo.
❓ Como funciona a garantia?
⌄
Bateria: 8 anos ou 160.000 km
Veículo: 5 anos ou 100.000 km
Motor elétrico: 8 anos ou 160.000 km
Pintura: 3 anos
Corrosão: 10 anos
❓ A assistência 24h é gratuita?
⌄
Sim! Todos os clientes BYD com veículos dentro da garantia de
fábrica têm direito à assistência 24h gratuita em parceria com a Porto Seguro,
mesmo que você não tenha seguro automotivo ou não seja cliente da Porto Seguro.
Ligue para
0800-723-1314 e acione guincho, chaveiro,
troca de pneu e mais.
❓ Como conectar o app ao veículo?
⌄
1. Faça login com sua conta BYD
2. Vá em Perfil → Chaves digitais → Adicionar chave
3. Aproxime o celular do veículo para pareamento via Bluetooth
4. Pronto! O app já reconhece seu veículo automaticamente
❓ O app não está atualizando os dados
⌄
• Verifique se o veículo está em local com sinal de internet (Wi-Fi ou 4G/5G)
• Toque no botão
"Atualizar" na tela inicial
• Feche e reabra o app
• Se persistir, entre em contato pelo chat ou pelo e-mail
bydapp@byd.auto
❓ O que fazer em caso de acidente?
⌄
1. Priorize sua segurança e de terceiros
2. Ligue para 0800-723-1314 (assistência 24h BYD)
3. Acione o seguro (se tiver)
4. Registre o boletim de ocorrência
A BYD oferece suporte completo em parceria com a Porto Seguro.
❓ Perdi a chave, o que fazer?
⌄
Ligue imediatamente para
0800-723-1314 e solicite
o serviço de
chaveiro 24h. O atendimento é gratuito para
veículos dentro da garantia e cobre até um determinado valor.
❓ Pneu furou, como proceder?
⌄
Ligue para
0800-723-1314 e solicite o serviço de
troca de pneu. A assistência 24h BYD atende no local, sem
custo adicional para veículos na garantia.